Pendant un peu plus de 2 mois où nous étions chez nous, les commerces fermés et l’activité économique au ralenti, on a pu se rendre compte à quel point le numérique était vital pour rester en contact. Que ce soit pour discuter avec ses amis, sa famille ou ses clients.
Plusieurs métiers se sont alors tournés vers Internet pour « se sauver ». C’est le cas de certains commerces alimentaires qui ont fait le pari du Drive ou bien encore des restaurateurs qui ont créé à la va-vite une boutique en ligne pour y vendre leurs produits.
Maintenant que la plupart des entreprises ont repris dans des conditions nouvelles, c’est l’occasion de garder le lien qui a été créé au travers des réseaux sociaux et notamment sur Facebook, ce réseau social qui compte, en mai 2020, 3 milliards d’utilisateurs dont 2,5 actifs.
Connaître sa cible
Les statistiques de Facebook vous permettent d’avoir accès à une vue d’ensemble de vos publications.
Plus intéressant encore, elles permettent de mieux connaître vos abonnés. Âge, sexe, ville, heures de connexion…
L’engagement
C’est un indicateur essentiel qui permet de savoir ce qui fonctionne le mieux et auprès de qui.
Les contenus qui intéressent votre public sont :
- Les anecdotes (tout ce qui est coulisses) : Ce que votre dernier client vous a raconté, le déroulement d’une intervention, une demande particulière… Ce que les internautes ne voient pas concernant votre entreprise. Ils adorent !
- Les vidéos : vidéo d’un produit, vidéo d’un chantier, déballage d’un nouvel arrivage… On peut également publier des stories, c’est-à-dire des courtes vidéos qui seront mises en avant gratuitement par Facebook.
Ne pas oublier qu’une majorité de vos abonnés se connectent ou se connecteront depuis un smartphone. Le format des vidéos devra donc être adapté. Les vidéos doivent être courtes et pas monotones. Rythmées avec de la musique, une voix-off, une interview…
En pensant à sa cible, vue précédemment, l’idéal est de proposer le format le plus adapté. Dynamique et coloré pour un public jeune ; rassurant pour un public plus âgé ; sur la qualité proposée pour un public exigeant…
- Les photos : sans être photographe pro, il va de soi que les images que vous publiez doivent être d’une bonne qualité. Pas floues, correctement cadrées.
- Le texte : élément incontournable, pas de vidéo sans texte, pas de photo seule… Le texte, bien que court, doit être présent.
Les publications
Maintenant que vous en savez plus sur vos auditeurs et que vous avez mieux déterminé votre public, place aux publications.
On m’a souvent dit « Je n’ai pas le temps de m’occuper de Facebook », « c’est trop long à faire », etc.
D’un côté, Mon Assistant Numérique s’occupe de toutes ces personnes qui n’osent pas ou n’ont pas assez de temps ou qui ne s’y intéressent tout simplement pas.
Et heureusement, Facebook a pensé aux entrepreneurs n’ayant pas le temps.
Vous avez plusieurs possibilités :
- Créer des publications en brouillon, pour les rédiger au fil du temps. Tant qu’elle n’est pas publiée, personne ne la verra. Vous pouvez donc y retourner plusieurs dizaines de fois et l’améliorer.
- Programmer des publications : c’est une fonctionnalité essentielle pour ceux qui n’aiment pas perdre leur temps :
- Après avoir analysé à quels moments de la journée ou de la semaine se connectent vos abonnés, il suffit de programmer une publication.
Le réseau social propose également des publications temporaires, plus rares, qui restent affichées un temps défini.
La partie « Publications publiées » permet d’avoir un meilleur suivi publications par publications.
D’une façon générale, une publication qui marche doit répondre à 3 critères marketing :
- Être claire (les mots choisis doivent être percutants)
- Être courte (les publications de moins de 5 lignes sont les plus partagées)
- Être intéressante (Annoncer quelque chose de nouveau que le public doit découvrir)
On n’oublie pas d’y mettre des images, des émojis et d’enrober le tout… Le but est de donner envie à votre auditoire de partager votre contenu, de le commenter ou tout simplement de l’aimer. C’est ce qu’on appelle l’engagement.
Les boosts
Facebook propose de promouvoir certaines de nos publications. Seules celles qui ont été créées sur la Page peuvent être « boostées », c’est-à-dire qu’en payant vous allez toucher davantage de monde.
La recette magique n’est pas forcément de booster une publication qui a très bien marché. Généralement, celle-là se suffit à elle-même.
Il sera intéressant pour vous de choisir une publication qui va générer de nouveaux contacts, des nouvelles visites ou une augmentation de votre chiffre d’affaires, grâce au message qu’elle contient.
(Pour la première fois, il faut accepter la Politique de lutte contre les discriminations)
- Choix d’une publication
- Choix de l’objectif : gagner des réactions ou toucher + de clients
Par défaut, Facebook a déterminé une audience cible. Pas forcément la bonne. Pour regarder si elle correspond, cliquez sur Modifier.
Le mieux est de créer une audience grâce à la méthode de l’ultra-ciblage.
Inutile de viser 50 000 personnes. Mieux vaut viser et atteindre une cible de 3000 personnes. Vous serez plus précis dans votre message et votre cible sera plus réceptive, tout en dépensant moins.
- Titre : Menuisiers
- Genre : Homme
- Âge : 35-50
- Lieu (ville + 20 km) : Rochefort + 20 km
- Centre d’intérêt : tout ce qui touche au bois, à la menuiserie
- Comportement
Exemple ciblage avancé : menuisier, artisan, bois, atelier d’artiste, à son compte…. + suggestions pour atteindre les +2000
Quand votre cible est dans le vert, enregistrez-la.
Au départ, laissez les placements automatiques. Facebook choisira tout seul le moment et la personne ciblée.
Durée et budget
Il est important de savoir pendant combien de temps on souhaite publier son message. Avec un même budget, plus on diffusera longtemps, moins les publicités seront vues par un grand nombre.
Il faut donc lisser le budget en fonction du seul critère de durée. Facebook s’occupe du reste.
Il faut garder en tête que Facebook propose une estimation du nombre de personnes touchées. Ce n’est pas garantie. Cela peut être plus ou moins.
Creator Studio
Facebook propose depuis peu un outil complet qui regroupe tous les moyens de gérer votre Page : Creator Studio, disponible aussi sur smartphone.
Facebook Shops
Dans quelques semaines, les commerçants vont pouvoir créer leur boutique en ligne sur Facebook de manière très simple.
Le réseau national Mon Assistant Numérique est là pour accompagner individuellement les professionnels dans la manipulation de ces nouveaux outils !
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